❓ FAQ – Univers Rotin

Nous proposons les deux :

• Rotin naturel : authentique, chaleureux et artisanal.

• Rotin synthétique (résine tressée) : parfait pour l’extérieur, résistant aux intempéries.
  Chaque fiche produit précise le type de rotin utilisé.

• Rotin : une liane solide, souple et durable.

• Osier : plus léger, souvent utilisé pour les paniers.

• Bambou : creux, rigide et très décoratif.
  Le rotin reste le matériau le plus polyvalent pour les meubles et la déco.

Oui ✅ Le rotin est un matériau naturellement robuste. Nos fauteuils, miroirs et suspensions sont conçus pour durer dans le temps, avec une finition de qualité.

Certains modèles sont disponibles en plusieurs finitions et couleurs. Pour des demandes spécifiques (taille, teinte, tressage), contactez notre service client.

• Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux.

• Nettoyez à l’aide d’un linge humide (évitez l’excès d’eau).

• Appliquez une huile de lin ou un vernis protecteur une fois par an.

• Rotin naturel : à privilégier en intérieur ou sous abri.
• Rotin synthétique : conçu pour résister à la pluie, idéal en extérieur.

Oui 🐾 Nos meubles sont solides, sans arêtes tranchantes, et peuvent être utilisés dans une chambre d’enfant ou un salon avec animaux.

Le rotin s’adapte à plusieurs univers :

• • Bohème chic : fauteuils et miroirs pour une ambiance cosy.

  • Scandinave : lignes épurées avec rotin clair.

  • Vintage : pièces iconiques des années 70.

  • Tropical/Jungle : suspensions et meubles exotiques.

Absolument ! Le rotin se marie parfaitement avec :

• • du bois massif pour une ambiance chaleureuse,

  • du métal noir pour un style industriel chic,

  • du tissu et des coussins colorés pour plus de confort.

• Les petits objets (miroirs, suspensions, paniers) sont prêts à l’emploi.

• Les meubles (fauteuils, étagères, lits) nécessitent parfois un montage simple, expliqué dans la notice fournie.

Non 🛠️ Chaque suspension est livrée avec son système d’accroche. Si besoin, faites appel à un électricien pour l’installation.

En moyenne, la livraison prend 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les pièces volumineuses, cela peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

La livraison est gratuite dès 99 € d’achat. En dessous de ce montant, une participation forfaitaire est appliquée et affichée avant validation de votre commande.

Oui 🌍 Nous livrons dans plusieurs pays européens. Les frais et délais varient selon la destination, calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton “AJOUTER AU PANIER”, pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes assez explicites et simples à adopter pour compléter votre commande jusqu’au paiement.

Nous préparons automatiquement votre commande et vous envoyons un email de confirmation de commande.

Univers Rotin s’engage à envoyer un email de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité, réductions…) à l’adresse email fournie lors de la commande.

À cet effet, vous acceptez formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par Univers Rotin du contenu de sa commande.

Après qu’une commande a été passée, elle est envoyée au plus vite à l’un de nos centres d’expédition, à partir duquel votre colis sera expédié.

Vous pourrez ensuite vérifier l’avancement de la livraison sur notre site internet dans l’onglet “Suivre ma commande” à l’aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

Nous vous prions de renseigner votre meilleure adresse email sur la page de commande du produit à acheter, pour éviter toute situation fâcheuse.

Il faut, tout d’abord, préciser que le montant de produit affiché sur notre site comprend déjà la TVA et les frais de douanes.

Nous payons donc les frais de douanes à votre place et la TVA, pour que vous n’ayez pas à le faire !

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, et parfois le paiement en plusieurs fois selon le montant de la commande.

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

Pour être plus explicite, SSL est l’acronyme de Secure Socket Layer. Il s’agit d’un système utilisé pour sécuriser les informations personnelles et les données en ligne.

SSL est une technologie de sécurité qui utilise le cryptage pour assurer la confidentialité et l’intégrité des données entre deux systèmes, comme un serveur Web et le navigateur d’un utilisateur final. SSL crée une connexion privée en utilisant la cryptographie à clé publique, ce qui signifie que les messages échangés entre les deux systèmes ne peuvent être lus par personne tierce.

Les factures vous sont automatiquement envoyées par e-mail juste après votre commande, accompagnant l’e-mail de confirmation et sont aussi accessibles en ligne via votre compte client.

Malheureusement cela peut arriver. Nous en sommes sincèrement désolés.

• Oui ✅ Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article (non utilisé et dans son emballage d’origine) dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
• Veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour. Merci de nous expliquer, par e-mail, si cela se produit, le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Votre nom, le numéro de commande et la raison du retour doivent être inclus dans l’email. Tous les articles retournés doivent contenir tous les matériaux d’emballage d’origine.
• Veuillez remballer l’article avec soin. Les articles retournés seront testés et un nouveau produit de remplacement sera expédié à l’acheteur immédiatement s’il s’avère défectueux. Si un produit de remplacement adéquat n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.
• Les frais d’expédition, de manutention et d’assurance ne sont pas remboursables.

Tous nos meubles bénéficient d’une garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication.

1. Si le produit a été utilisé et n’est donc pas revendable en l’état.
2. Si l’envoi n’est pas arrivé à destination, dû à une erreur dans l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
3. Si le processus de retours n’a pas été respecté.

En fait, les produits et autres accessoires en vente sur univers-rotin.fr, ne sont ni repris ni échangés s’ils ne sont plus dans leur état d’achat initial. Par exemple, s’ils ont fait l’objet d’une modification ou d’une dégradation accidentelle ou volontaire, ou d’un montage/raccordement effectué avec ou sans précautions.

Nous n’échangeons pas les pièces sauf si elles sont défectueuses.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page dédiée à notre politique de retour.

Oui 🌿 Nous travaillons avec des artisans et fournisseurs qui privilégient des matériaux naturels, durables et issus de filières responsables.

Le rotin est une ressource renouvelable, récoltée à la main sans déforestation massive. C’est un choix écologique et durable.

Bien sûr. Nos mentions légales contenues dans notre politique de confidentialité, nos conditions générales d’utilisation, nos conditions générales de vente sont assez suffisantes pour vous rassurer de la légalité des activités de notre site. Faites-nous confiance.

Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.

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Veuillez simplement nous écrire à l’adresse suivante : support@univers-rotin.fr.

Nous répondons généralement aux questions de nos partenaires sous 24-48 heures maximum.

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Notre charmante et conviviale équipe chargée de la clientèle s’occupe de vous, dans les moindres détails.